Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
Na Close Beauty Cosméticos, sua satisfação é nossa prioridade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo. Estamos aqui para ajudar.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender de uma compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo pelo WhatsApp (81) 97314-4768 ou pelo e-mail [email protected]. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e itens que acompanhavam o pedido.
Se você recebeu um produto com defeito de fábrica ou avaria no transporte, você tem até 30 (trinta) dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, nos termos do Art. 18 do CDC.
Ao receber seu pedido: verifique a embalagem antes de assinar o comprovante de entrega. Caso haja danos visíveis na caixa, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Caso o defeito seja identificado após a abertura, fotografe o produto e a embalagem e envie as imagens para nosso atendimento. Analisaremos o caso em até 3 dias úteis e informaremos os próximos passos.
Se você receber um produto diferente do que foi pedido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Neste caso, nós arcamos com todos os custos de devolução e reenvio do produto correto. A troca será processada sem qualquer custo para você.
Para que a devolução seja aceita, o(s) produto(s) devem:
O reembolso é processado após o recebimento e verificação do produto devolvido. Os prazos variam conforme a forma de pagamento:
| Forma de Pagamento | Prazo de Reembolso |
|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno em até 2 faturas subsequentes (conforme operadora) |
| Boleto bancário / Pix | Depósito em conta em até 10 dias úteis |
| Crédito na loja (voucher) | Disponível em até 3 dias úteis após aprovação |
* Para reembolso via boleto ou Pix, será necessário informar os dados bancários (banco, agência, conta e CPF do titular idêntico ao CPF do pedido).
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Seg. a Sex. das 09h às 18h
